Fliegen könnte so schön sein
Daten gegen Service
Stellen Sie sich vor, Sie betreten ein Flugzeug und können schon von weitem Ihr Lieblingsmagazin auf Ihrem Sitz liegen sehen. Während Sie genüsslich einen Artikel nach dem anderen verschlingen, bietet Ihnen die freundliche Stewardess dann auch noch ein Glas von dem guten Wein an, den Sie zu Hause so gerne trinken. Zufall? Bei der Deutschen Lufthansa könnte das bald der Regelfall sein.
Wie Christoph Franz, Chef der Lufthansa, auf der Zukunftskonferenz DLD berichtet, wolle sein Konzern zukünftig noch genauere Daten zu seinen Kunden sammeln. Vorlieben und Wünsche sollen in Erfahrung gebracht werden, um Kunden der Lufthansa einen höheren Komfort bieten zu können.
Was meinen Sie, steht wirklich der Servicegedanke im Vordergrund oder die Jagd nach Daten?
Den gesamten Artikel finden Sie hier.
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